门诊护理中有效沟通对患者心理状态及护患关系的改善情况分析

摘要

目的：探讨门诊护理中有效沟通对患者心理状态及护患关系的改善情况。方法：病例抽取时间范围为 2022年 8 月至 2023 年 8 月，将在 XXX 医院门诊就诊的患者纳入研究，合计 150 例，按照病人前来就诊时间，将其分为试验组（75 例）、参照组（75 例）。参照组内的 75 例门诊病人，全接受传统护患沟通，试验组内的 75 例门诊病人，在传统护患交流的基础上，为护理人员开展全面的沟通知识与技巧培训，以提供给患者更高水平的护理服务。护理结束，对病人的就诊感受相关指标进行评估。结果：与参照组门诊病人的护理质量评分对比，试验组更高，差异有意义，P<0.05；干预前，两组 SAS、SDS 评分相比，差异无意义（P>0.05）；干预后，试验组各评分较参照组低（P<0.05）；与参照组门诊病人就诊满意度（89.33%）对比，试验组（97.33%）更高，差异有意义，P<0.05；与参照组门诊病人护患纠纷发生率（10.67%）对比，试验组（1.33%）更低，差异有意义，P<0.05。结论：对护理人员进行专业的沟通技巧培训，可以提高门诊护理水平，也能调节病人的焦虑等不良情绪，提高病人的就诊体验，减少护患纠纷，有很大的应用价值。